Problem z bukmacherem

Każdy bukmacher chętnie przyjmie od Ciebie pieniądze. Problem może pojawić się na etapie pierwszej lub kolejnej wypłaty. Dowiedz się co zrobić w takiej sytuacji.

1. Wybór odpowiedniego bukmachera

Lepiej zapobiegać niż leczyć. /przysłowie angielskie/

To przysłowie sprawdza się także w zakładach bukmacherskich. W końcu obstawianie zaczyna się od depozytu na konto bukmachera. Wiarygodność bukmachera ma więc kolosalny wpływ na to, czy będziesz miał w przyszłości kłopoty z wypłatą swoich środków.

1.1. Wysoka wiarygodność bukmachera

Na wiarygodność bukmachera składa się wiele czynników.
Gdybyś miał wpłacić pieniądze do jakiegoś banku (do bukmachera też wpłacasz pieniądze), to jak badałbyś jego wiarygodność?

Wiarygodność podnoszą takie czynniki jak:

1. Długi staż na rynku.
2. Dobra opinia (w tym jakość usług, sposób traktowania klientów).
3. Popularność na rynku.
4. Sponsoring, nagrody, wyróżnienia itp. (liczy się także ranga i zasięg tych działań).
5. Miejsce wykonywania działalności (w przypadku firm hazardowych Jurysdykcja bukmachera).

1.2. Niska wiarygodność bukmachera

Wiarygodność obniżają takie czynniki jak:

1. Staż na rynku poniżej 3 lat.
2. Duża ilość negatywnych opinii (szczególnie, gdy skargi dotyczą anulowanych zakładów, długiego oczekiwania na wypłatę lub brak wypłaty).
3. Brak popularności na rynku. Obecność głównie na przekupnych stronach rankingowych.
4. Brak sponsoringu, nagród, wyróżnień itp. (firma, która nie ma dużego budżetu na marketing nie jest wiarygodną na rynku hazardowym).
5. Tania jurysdykcja (najczęściej Curacao) jest niskim “progiem wejścia” przy jednoczesnym braku konsekwencji za oszukiwanie graczy.

1.3. Wiarygodność nowych bukmacherów

Zobaczmy jak to wygląda w przypadku nowych bukmacherów:

1. Staż na rynku krótszy niż 2 lata.
2. Brak opinii lub opinie sponsorowane.
3. Brak popularności.
4. Zazwyczaj brak sponsoringu, nagród, wyróżnień itp. (jeśli są, to na ile są wiarygodne, a na ile kupione? jakiej kwoty należało użyć?).
5. Miejsce działalności to zazwyczaj Curacao, która jest mało wiarygodną jurysdykcją.

Można więc powiedzieć, że nowi bukmacherzy stanowią bardzo wysokie ryzyko dla twoich środków.
NIE polecam z nich korzystać.

Oczywiście możesz ryzykować, ale chciwość nie jest tym, co pozwoli Ci zarabiać duże pieniądze w długim okresie czasu.

Najważniejsza jest wiarygodność.
Właśnie dlatego, że wielu graczy jest chciwych, powstają ciągle nowi bukmacherzy, z czego 80-90% wkrótce znika, wraz z pieniędzmi graczy, których nie da się odzyskać…
Potem do mnie piszą, czy mógłbym im pomóc. W 50-90% przypadkach nie mogę.

2. Problem z legalnym bukmacherem

2.1. Przyczyny konfliktu z bukmacherem

Powodem sporu gracza z bukmacherem jest najczęściej:

1. Nadużycie bonusu powitalnego lub innej promocji: anulowanie bonusu i wygranych.
2. Przeciągający się proces weryfikacji tożsamości.
3. Nałożenie limitu stawek.
4. Błędne rozliczenie zakładu.

2.2. Nadużycie bonusu lub promocji

Nadużycie bonusu powitalnego lub innej promocji to sprawa najczęściej przegrana dla gracza, zwłaszcza jeżeli nie przeczytał regulaminu bonusu i regulaminu bukmachera.
Zapisy tych dwóch regulaminów są kluczowe i najważniejsze w zakresie rozstrzygnięcia tego typu sporu.

Obrona gracza może polegać na udowodnieniu, że poszczególne warunki, które zdaniem bukmachera zostały złamane są zapisami abusywnymi (klauzule niedozwolone). Można próbować argumentacji opartej na nieprawidłowo działającym systemie bukmachera, który na przykład wyświetla komunikaty wprowadzające gracza w błąd, ale najczęściej nie są to wystarczająco mocne argumenty na etapie mediacji.

Myślę, że ponad 90% wszystkich sporów o nadużycie bonusu lub promocji zamyka się w opisanym wyżej scenariuszu. Jeżeli gracz nadużył bonusu, to przyjmuje się, że graczowi przysługuje odzyskanie wpłaconego depozytu. Bonus i wygrane z bonusu pochodzące przepadają na rzecz bukmachera/kasyna.

Większość bukmacherów zamyka konto graczowi w przypadku stwierdzenia nadużycia.
Jeżeli bukmacher tego nie zrobił (licząc, że gracz będzie kontynuował grę albo wpłaci jeszcze środki) to i tak trzeba zlecić zamknięcie konta samemu. Zaufanie traci się tylko raz.

Zobacz artykuł:

Zamknięcie konta a wyłudzanie bonusów

2.3. Problemy z weryfikacją

Zdarza się, że proces weryfikacji tożsamości znacznie się przedłuża.

Może się też zdarzyć, że po wysłaniu jednego zestawu dokumentów bukmacher prosi o kolejne.
Można czasem odnieść wrażenie, że lista żądań nie ma końca a bukmacher gra na czas.

Przedłużający się proces weryfikacji może czasem wyprowadzić z równowagi, ale nie wolno tracić panowania nad sobą!

Zobacz także:

Ustawa AML

2.4. Limit stawek

W przypadku gdy bukmacher nałożył na Ciebie limit stawek, zazwyczaj niewiele da się zrobić. Takie postępowanie jest niestety standardem w branży zakładów bukmacherskich, bo gracze nie egzekwują swoich praw i pozwalają na to, aby ich dyskryminowano.

Ten temat został szeroko omówiony w tym artykule:

https://surebety.pl/artykul/jak-uniknac-limitu-na-koncie/

Najprostszym (choć niekoniecznie najlepszym) rozwiązaniem jest zmienić bukmachera albo skorzystaj z oferty betbrokera.

2.5. Błędne rozliczenie zakładu

Zakład może być błędnie rozliczony na przykład w takich sytuacjach:

• unieważniony zakład (np. misprint, podejrzenie ustawienia meczu)
• awaria techniczna (np. podwójnie przyjęty zakład, gdy gracz chciał zagrać raz),
• błędnie działający system (np. akceptowanie zakładu trwa ponad minutę w zakładach na żywo),
• nietypowa sytuacja, której nie przewidziano w Regulaminie

W przypadku anulowania zakładu lub zakładów może wystąpić sytuacja, w której pojawia się ujemne saldo na koncie gracza. W takiej sytuacji otrzymasz żądanie uzupełnienia brakujących środków. Tego typu sytuacje sprowadzają się zazwyczaj do scenariusza “kto ma rację“. Ważne jest też czy kwota sporu przekracza 500 PLN. Ma to znaczenie w przypadku, gdy sprawa miałaby trafić do sądu w Polsce (szczegóły poniżej).

2.6. Zminusowane konto gracza

Jednym ze skutków błędu bukmachera może być ujemne saldo gracza.
Pojawi się ono w momencie, gdy gracz wypłacił już pieniądze, a po tym czasie bukmacher skorygował wynik jakiegoś zakładu.

W przypadku bukmachera zagranicznego pewnie zignorowałbym taką sprawę.
Zależy to od kwoty. Czy będzie się opłacało bukmacherowi tracić czas i pieniądze na skuteczne odzyskanie zagranicznego długu?

Kwestia wyjaśnienia z bukmacherem ujemnego salda najczęściej odpada. Bukmacher raczej nie koryguje błędu po to, by za chwilę przyznać, że błędnie skorygował błąd :)

Możemy zatem podejść do sprawy dwojako:

1. Etycznie.
2. Praktycznie.

W pierwszym przypadku po prostu oddajesz pieniądze i masz spokój.
W drugim przypadku rozważasz walkę z bukmacherem na polu prawnym.

Jedyna “przewaga”, jaką masz, jest taka, że bukmacher nie może Cię zmusić do spłaty tego rachunku natychmiast.

1. Jeśli kwota NIE przekracza 500 PLN, to sprawa sądowa zostanie umorzona z uwagi na zbyt małą szkodliwość czynu.
2. Jeśli kwota jest znacząca, to bukmacher może skierować sprawę do sądu, by odzyskać swoją wierzytelność (celem uzyskania prawomocnego wyroku i egzekwowalności państwowej długu). Jednym z kluczowych pytań jest: czy wygrasz spór w sądzie? Podstawowym punktem odniesienie będzie Regulamin bukmachera (mam nadzieję, że go znasz lepiej niż bukmacher). W przypadku przegranej do długu doliczone zostaną: koszty rozprawy, adwokatów obu stron, kosztów windykacji i odsetek. Stracisz także dużo zdrowia i czasu, co trudno wycenić w pieniądzu.

Po uzyskaniu prawomocnego wyroku, bukmacher zapewne sprzeda twój dług firmie windykacyjnej. Jeśli tylko będą mieli jakiś majątek (najłatwiej z konta bankowego w Polsce), z którego będą mogli zaspokoić wierzytelność, to go znajdą.

Można dążyć do przedawnienia długu, ale:

• nie jest to proste (powiadomienie dłużnika przerywa bieg przedawnienia długu i jest liczony od początku) 
• zakłóca spokój ducha, a co za tym idzie poziom szczęście.
• grozi wpisanie na listę dłużników, co spowoduje problemy z uzyskaniem kredytu mieszkaniowego

Więc generalnie NIE polecam, chyba że jesteś przekonany, że bukmacher niesłusznie anulował Ci zakład i… bukmacher tego NIE udowodni! (ciężar dowodu będzie pewnie spoczywał na bukmacherze, ale i Twoje dowody mają znaczenie)

Koszty zgromadzenia dowodów i drobiazgowe przestudiowanie całego regulaminu bukmachera plus odnośniki i prawo konsumenckie, a być może wynajęcie prawnika, często przewyższają wartość sporu.

Po rozważeniu argumentów za i przeciw, ostateczna decyzja należy do Ciebie.

2.7. Bukmacher nie wypłaca pieniędzy

Szybkość wypłaty zależy od bukmachera, sposobu wypłaty czy wielkości wypłacanej kwoty. Pierwsza wypłata z danego bukmachera prawie zawsze wiąże się z weryfikacją konta. Czas w jakim powinieneś się spodziewać środków powinien być podany gdzieś na stronie bukmachera.

Jest kilka powodów, dla których po zleceniu wypłaty pieniądze wciąż do Ciebie nie dotarły:

• wypłata na portfel internetowy – wpłaty w tym przypadku są błyskawiczne, jednak wypłaty w zależności od bukmachera trwają od kilku minut do kilku dni;
• dzień wolny od pracy – wielu bukmacherów nie realizuje wypłat w te dni i okres oczekiwania na wypłatę wydłuża się o ilość dni wolnych od pracy;
• weryfikacja – może dotyczyć tożsamości lub metody wypłaty; należy stosować się do wytycznych otrzymanych w mailu z zachowaniem zasad bezpieczeństwa;
• brak wymaganego obrotu – bukmacher wstrzymał wypłatę żeby ustrzec Cię przed kosztami; dokończ wymagany obrót bonusem, postaw minimalną kwotę by uniknąć opłaty manipulacyjnej lub odpisz, że zgadzasz się pokryć dodatkowe koszty związane z wypłatą;
• trwa dochodzenie w sprawie Twojego konta – dowiedz się w jakiej sprawie i koniecznie jak długo potrwa;
• zleciłeś wypłatę dużej kwoty – większość bukmacherów ma obowiązek weryfikować dodatkowo każdą kwotę wypłaty o wartości min. 2000€; staraj się dzielić wypłaty na mniejsze składowe.

Jeśli upewniłeś się, że Twoja wypłata zajmuje znacznie dłużej niż powinna, kontaktuj się z bukmacherem mailowo. Jeśli nie odpowiada lub odpowiada zdawkowo, przypominaj się na czacie lub telefonicznie. To często przyspiesza proces wypłaty.

Wszelkie wypłaty trwające ponad 10 dni roboczych netto (nie licząc czasu weryfikacji i dni wolnych) są dużym wykroczeniem bukmachera i mogą być pierwszymi symptomami problemu z płynnością, a nawet nadchodzącego bankructwa. Warto zgłaszać długie oczekiwanie na wypłatę na SureBety.pl/forach i/lub do Organu Nadzorczego.

3. Etapy odzyskiwania pieniędzy od bukmachera

3.1. Zabezpieczenie pieniędzy i dowodów

Zalecam następującą procedurę postępowania, gdy wystąpił konflikt z legalnym lub zagranicznym bukmacherem:

1. Wstrzymaj się od gry!
   Po co ci wygrane, jeśli okaże się, że ich nie wypłacisz? Wiele osób wychodzi z błędnego założenia, że “jakoś to będzie”. Nie zawsze dobrze się kończy.
2. Jeśli konflikt jest “ostry“, to zleć wypłatę wszystkich środków albo części (dzieląc wypłatę na etapy w przypadku kapitału >2000€).
   W przypadku ostrego konfliktu, jeśli bukmacher wypłaci wszystko, poproś o zamknięcie konta.
   Trzeba dać bukmacherowi jednoznaczny sygnał, że nie akceptujesz jego decyzji i stracił Twoje zaufanie.
3. Zrób archiwizację wszystkich ważnych danych:
   • screeny z historii zakładów
   • screeny z oficjalnych stron danej dyscypliny sportowej wraz z linkami do źródeł
   • treść regulaminu bukmachera (zapisz pełną wersję) i regulaminu bonusu (jeśli ma zastosowanie), polityki prywatności i zapisz datę archiwizacji
   • wszystko inne, co może świadczyć na twoją korzyść w przypadku sądowego sporu
4. Skontaktuj się z bukmacherem i w uprzejmy sposób zapytaj o przyczyny niekorzystnej dla Ciebie decyzji:
   • kontaktuj się emailowo, by mieć całą korespondencję w 1 miejscu (w przypadku rozmowy przez czat poproś o kopię rozmowy na swój email)
   • czytaj ze zrozumieniem i zadawaj właściwe pytania: dowiedz się co jest główną przyczyną konfliktu
   • poproś o uzasadnienie: zapytaj które konkretnie punkty Regulaminu mają zastosowanie zdaniem bukmachera
   • złóż oficjalną reklamację
   • dowiedz się kiedy dokładnie otrzymasz odpowiedź na reklamację
5. Postaraj się dogadać polubownie z bukmacherem. W przypadku sporu sądowego obie strony narażają się na ryzyko zbędnych kosztów – warto szukać płaszczyzny porozumienia.

3.2. Analiza sporu

Zastanów się jakie dowody mógł zebrać przeciwko tobie bukmacher:

• co bukmacher wyczyta z plików cookies (jak działają pliki cookies?): czasy logowania, jakie strony odwiedzałeś itp.,
• co bukmacher wyczyta z adresów IP (jak są przyporządkowywane adresy IP?),
• co bukmacher wyczyta z procesu weryfikacji? (screeny dokumentów tożsamości, weryfikacja telefoniczna itp.)
• co będzie wynikało z historii twoich zakładów?
• jakiego typu powiązania między osobami znajdzie bukmacher?

Na podstawie zebranych dowodów, zastanów się jakie masz szanse na wygraną i czy będzie to opłacalna wygrana?
Biorąc pod uwagę ilość czasu i nerwów, jakie stracisz, czy będzie to pyrrusowe zwycięstwo?

3.3. Czy warto iść do sądu?

W przypadku konfliktu z legalnym bukmacherem jest o tyle łatwiej, że możesz skierować sprawę do sądu powszechnego, który znajduje się na terenie Polski.
W przypadku zagranicznego bukmachera nie masz takiej możliwości i odzyskiwanie pieniędzy jest zwykle trudniejsze lub niemożliwe. Szczegóły będą poniżej.

Problem polega często na tym, że kwota sporu może być zbyt niska, by sąd się nią zajął.
Jeśli kwota sporu jest poniżej 500 PLN, to sąd prawdopodobnie umorzy sprawę, z uwagi na zbyt małą szkodliwość czynu.
W takiej sytuacji spór sądowy narazi Cię jedynie na dodatkowe koszty.

Bukmacher często występuje z pozycji siły.
Często korzysta ze swojej uprzywilejowanej pozycji negocjacyjnej.
Bardzo możliwe, że polubowne rozwiązanie sporu nie uda się i staniesz przed dylematem:

“Czy warto dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym w Polsce?“.

Jeżeli jesteś przekonany o swojej racji, a kwota sporu przekracza 500 PLN, to warto rozważyć sprawę w sądzie.
Kwota sporu musi być na tyle duża, aby w ogóle opłacało się tracić czas na dochodzenie/bronienie swoich praw.

Aby móc ocenić czy powinieneś iść do sądu, potrzebujesz zebrać dwie informacje:

1. Szacunkowe prawdopodobieństwo wygrania sporu.
2. Zysk w przypadku wygrania sporu i potencjalne straty w przypadku przegrania sporu.

Miejscem sporu będzie zazwyczaj miasto, w którym bukmacher ma główną siedzibę.
Nie ma konieczności, abyś stawiał się na rozprawie osobiście.
Ty i twój pełnomocnik możecie uczestniczyć w rozprawie zdalnie poprzez telekonferencję z Sądem.

Strona przegrywająca spór w sądzie ponosi koszty procesu (pytaj prawnika).
Rozprawa może w Polsce trwać od kilku miesięcy do 5 lat.

3.4. Czy potrzebuję prawnika?

Jeśli wszystko na to wskazuje, że spór zakończy się w sądzie, to konieczne będzie zatrudnienie prawnika. Przekonywanie sędziego o własnych racjach, bez znajomości przepisów i kruczków prawnych, może diametralnie zmniejszyć twoje szanse na wygraną. Wtedy nie odzyskasz wygranej i zostaniesz obciążony dodatkowymi kosztami sporu.

Samo pismo z kancelarii prawnika może być już mocnym sygnałem dla bukmachera, że traktujesz sprawę poważnie i nie odpuścisz.
Żeby to było skuteczne, bukmacher musi uważać, że ma do czynienia z poważną kancelarią, która może z nim wygrać.

3.5. Jak znaleźć dobrego prawnika?

W Polsce jest niewielu prawników specjalizujących się w prawie hazardowym, więc polecam mocno przyłożyć się do poszukiwań właściwej osoby!
Dobrze żeby prawnik był z twoich okolic, aby komunikacja nie była utrudniona.

Jeśli są negatywne opinie, to sprawdź czego konkretnie dotyczą i czy ma to dla ciebie znaczenie.

Wybór jeden z jednego można zrobić tylko na jeden sposób.
Warto mieć 2-3 prawników do rozważenia żeby wybór był realny.

Jeśli będziesz miał wątpliwości co do pierwszego prawnika, to wtedy możesz zadzwonić do drugiego.
Będzie to kosztowało więcej czasu twojego i prawnika, ale etap wyboru osoby, która będzie Cię reprezentowała jest zbyt ważny, aby podejść do niego niedbale.

Zebranie i przygotowanie czytelnych dowodów oraz znalezienie prawnika są moim zdaniem dwoma najważniejszymi czynnościami, na których powinieneś się najbardziej skupić.

3.6. Koszty prawnika

Niektórzy prawnicy wyceniają samo przyjrzenie się sprawie na około 300 zł (cena z 2022 roku). Da się jednak znaleźć prawników, którzy przedstawią za darmo ogólny zarys przebieg całego procesu i ogólne działania jakie trzeba będzie podjąć. Cena usługi nie zawsze idzie w parze z jakością. Dlatego polecam zbadać bardzo szczegółowo opinie na temat konkretnej kancelarii lub konkretnego prawnika. Staraj się znaleźć dobry współczynnik cena do jakości.
Jeśli będziesz ich szukał, to kieruj się opiniami.

Tam jest u bukmachera sprawdziłbym tego prawnika i opinie o nim, żeby poznać z jak trudnym przeciwnikiem będą mieli do czynienia.
A to może zaważyć na ich decyzji czy pójść do sądu czy nie.

Dowiedz się jakie będą koszty na poszczególnych etapach sporu. Może się okazać, że bukmacher zrezygnuje ze sporu już na etapie otrzymania listu od kancelarii. A może być i tak, że przegrasz sprawę i będziesz musiał pokryć koszty sądowe i koszty prawnika. Musisz wiedzieć jak duże koszty to będą, żeby móc podjąć rozsądną decyzję (szansa na wygraną * wartość oczekiwana sporu).

3.7. Jakiego prawnika polecam?

Nie mam jednej kancelarii, którą polecam, bo mam za małe doświadczenie w tej kwestii.

Jako inspirację do poszukiwań mogę wkleić (za zgodą kancelarii) odpowiedź, którą otrzymał Kamil — Czytelnik SureBety.pl.
Odpowiedź pokazuje, że prawnik dobrze się komunikuje (bardzo ważne) i rozumie potrzeby klienta (równie ważne).

Szukaj tego typu kancelarii. Będziesz też wiedział, na co warto zwrócić uwagę.

Najważniejszy email w serii wygląda następująco:

Szanowny Panie,

W odpowiedzi na Pana wiadomość, wskazuję jak poniżej:

1. Na okoliczność sporu sądowego, sprawa zostałaby skierowana według właściwości ogólnej, toteż właściwy będzie Sąd Rejonowy w [nazwa_miasta].
2. Pana udział w sprawie zależałby od Pana – w pozwie mógłbym wnieść o przesłuchanie Pana jako Strony, przy czym, jeśli nie stawiłby się Pan na rozprawę, to wówczas dowód z Pana zeznań zostałby po prostu pominięty przez Sąd. Żeby nie fatygować Pana daleką wycieczką, mógłbym zawnioskować o przesłuchanie Pana w drodze pomocy prawnej w najbliższym Pana miejscu zamieszkania sądzie rejonowym lub też zawnioskować o przesłuchanie w formie zdalnej – w formie telekonferencji z Sądem. Podobnie, jeśli chodzi o mój udział w sprawie sądowej, również wnosiłbym o dopuszczenie mojego udziału w sprawie w charakterze Pańskiego pełnomocnika w formie zdalnej.
3. Koszt prowadzenia sprawy należy podzielić na dwa niezależne etapy – etap przedsądowy i etap sądowy:

1. Etap przedsądowy – przygotowanie wezwania do zapłaty – koszt XXX zł. Jeśli [nazwa firmy] nie zapłaci, ale będzie polemizować z Pana stanowiskiem w sprawie i uznamy, że należy odpowiedzieć na ich pismo, to koszt takiego kolejnego pisma to XXX zł. Osobiście nie jestem zwolennikiem przeciągania tego etapu – potencjalni pozwani często próbują grać na zwłokę przeciągając etap przedsądowy, doprowadzając do wymiany nawet kilkunastu pism, z których de facto nic nie wynika. Zakładam w Pana sprawie wezwanie do zapłaty plus maksymalnie 1-2 kolejne pisma – jeśli nie zapłacą do tego czasu, dalsza wymiana pism to starta czasu i Pana pieniędzy.
2. Etap sądowy – jeśli nie nastąpi dobrowolna zapłata ze strony [nazwa firmy], wówczas pozostaje skierowanie sprawy do ww. Sądu Rejonowego. Koszt przygotowania przeze mnie pozwu w sprawie to 1XXX zł. Jeśli Sąd wyda nakaz zapłaty i [nazwa firmy] go nie zaskarży, to sprawa rozwiązana – wygrywa Pan sprawę  w przypadku braku dobrowolnej płatności, skieruje w Pana imieniu sprawę do komornika, a komornik wyegzekwuje na Pana rzecz kwotę dochodzonego przez Pana roszczenia i sprawa jest zakończona. Jeśli [nazwa firmy] złoży sprzeciw od nakazu zapłaty, wówczas wyznaczona będzie rozprawa – jak wskazałem we wstępie, stawiłbym się na niej w formie zdalnej (telekonferencja), a jeśli Sąd nie dałby takiej możliwości, poprosiłbym o stawiennictwo kolegę adwokata z południa kraju – tak czy inaczej, Pana sprawa nie zostałaby na pewno pozostawiona sama sobie. Wówczas, koszt mojego uczestnictwa w rozprawie to XXX zł od każdej rozprawy, przy czym, gdybym korzystał z pomocy innego adwokata, z kwoty tej pokrywam jego honorarium.

Wniesienie pisma do Sądu jest czynnością odpłatną na rzecz Sądu (Skarbu Państwa). Kwota opłaty sądowej uregulowana jest w ustawie i przy Pana wysokości roszczenia wynosi 400 zł. Nadto, od pełnomocnictwa uiszczana musi być każdorazowo opłata skarbowa w kwocie 17 zł.

Kwoty 400 zł i 17 zł wpłacałby Pan bezpośrednio na rachunek sądu i właściwego urzędu miasta – wszystkie dane do opłat bym Panu przygotował. Kwota XXX zł (plus każdorazowo ewentualnie XXX zł) plus na okoliczność Sądu – 1XXX zł (plus każdorazowo ewentualnie XXX zł) to kwoty mojego honorarium.

1. W przypadku wygranej, zwrócona na Pana rzecz zostanie kwota 417 zł. Sąd zasądzi również koszty zastępstwa procesowego (1800 zł), które wyegzekwowałbym od Pozwanego na swoją rzecz tytułem success fee.

Z poważaniem,
Adw. Wojciech Guziński
kancelaria-guzinski.pl

Dodatkowy komentarz, który podał adw. Wojciech Guziński:

Co do konkretnych kwot – temat jest mocno złożony. Każda sprawa jest inna, każda wyceniana jest indywidualnie, a nadto, taki cennik mógłby rodzić dla prawnika kłopoty wynikające z naruszenia etyki zawodowej. Nasza etyka nakłada na nas bowiem obowiązek traktowania każdej sprawy indywidualnie, a istnienie cenników może być traktowane jako pozbawienie sprawy tego aspektu indywidualizującego.

Co do prowadzenia spraw przeciwko bukmacherom – sprawa Pana Kamila nie jest pierwszą sprawą, którą prowadzę, i mam raczej pozytywne, ze swojej perspektywy, doświadczenia. Oczywiście, jestem otwarty na Klientów ze sprawami przeciwko bukmacherom, przy czym każda sprawa musi być analizowana oddzielnie.

3.8. Czego możesz oczekiwać od prawnika?

Pamiętaj, że czas prawnika jest bardzo cenny.

Największą pracę powinieneś więc wykonać po swojej stronie. Mam tu na myśli tak zwane “odrobienie pracy domowej”, czyli przygotowanie prawnikowi skondensowanych informacji tak, aby po kilku minutach czytania rozumiał kwintesencję sporu i kluczowe argumenty obu stron.

Ideałem byłoby gdybyś “rozwiązał spór za prawnika“, a on tylko reprezentowałby cię przed sądem. Nie licz na to, że prawnik będzie znał szczegółowe działanie systemu bukmachera, chyba że sam ma u niego konto.

Skoro prawnik nie zna się na bukmacherach, to jak mi pomoże?

Zadaniem prawnika jest znalezienie detali, na które nie zwróciłeś uwagi albo o nich nie wiesz.
Prawnik jest obiektywny i może przyjrzeć się fakturą oraz poszukać nieścisłości.
Do prawnika należy ułożenie strategii argumentacji i doboru dowodów tej argumentacji.
Prawnik powinien uzupełnić informacje, których brakuje albo powiedzieć jak je zdobyć.

Im pełniejszy obraz sytuacji dostanie prawnik, tym bardziej efektywny może być.

Czy prawnik zaangażuje się w pełni?

Prawnik zajmuje się wieloma sprawami naraz i w przypadku niewielkie wartości sporu nie oczekuj, że będzie ekscytować się twoją sprawą. Z drugiej strony wszelkie objawy lekceważenia lub ignorowania twoich obaw powinny być sygnałem alarmowym dla ciebie. Trzeba znaleźć zdrową równowagę między wymaganiami, a tym co prawnik może ci dostarczyć. Jeszcze raz przypomnę, że jego czas jest bardzo cenny.

Na pierwszym etapie rozmów z prawnikiem nie spodziewaj się niczego innego niż ogólnego podejścia do sprawy.
Prawnik nawet nie wie czy będzie się zajmował twoją sprawą, więc nie będzie poświęcał wiele czasu. To naturalne.
Zwróć uwagę na to czy prawnik zadaje sensowne pytania dodatkowe. Czy w ogóle je zadaje?
Kilkoma prostymi pytaniami powinien szybko dojść do meritum problemu.

Masz wątpliwości co do prawnika?

Może się zdarzyć, że już na etapie wstępnych rozmów prawnik mówi coś, co nie jest prawdą twoim zdaniem, np. bukmacher popełnił błąd i musi wziąć odpowiedzialność i zapłacić.

Treść tej wypowiedzi oczywiście zależy od kontekstu. Z jednej strony prawnik ma prawo nie znać szczegółowych zasad i reguł panujących w branży hazardowej, ale z drugiej może to działać na twoją niekorzyść. Z jednej strony mogłeś opatrznie odebrać jego skrót myślowy, a z drugiej mogą wynikać z tego, że niewystarczająco szczegółowo przygotowałeś pismo z podsumowaniem sytuacji sporu. Sposób komunikacji z prawnikiem i tzw. “nadawanie na tych samych falach” jest często ważniejsze od umiejętności sądowych prawnika.

Czy szukać innego prawnika w takiej sytuacji?
Jeśli ufasz swojej intuicji, to posłuchaj jej i w tym przypadku.

Wybór prawnika jest bardzo ważną decyzją – przyłóż się do niej!

3.9. Przykłady rozpraw sądowych z bukmacherami

Głośnymi przykładami sporów z bukmacherami są:

• Marcin Krzywkowski vs Fortuna – wyrok I instancji w 2020 roku: przeprosiny + odszkodowanie 50.000 PLN
• Łukasz Pawłowskiego vs Totalbet (21 października 2018 roku – wyniki wyborów, 25.09.2020, 17.01.2021, 18.10.2021) – sprawa nadal bez wyroku o setki tysięcy PLN

Jak chodzi o sukcesy, na drodze sądowej, Czytelników SureBety.pl (pomogła kancelaria Wojciech Guziński opisana wyżej), to na razie 1:0 dla graczy:

3.10. Pozew zbiorowy

Zdarza się, że wielu graczy czuje się oszukanych przez tego samego bukmachera lub serwis płatnych typów.
W takim przypadku warto rozważyć pozew zbiorowy.

Wymogi pozwu zbiorowego:

• min. 10 osób dochodzących swoich roszczeń
• w pozwie zbiorowym obowiązuje przymus adwokacko-radcowski
• ujednolicenie roszczeń (podgrupy min. 2-osobowe) i obowiązkowe opłaty

Kluczową wadą pozwu zbiorowego może być konieczność ujednolicenia roszczeń.

Koszty:

• koszt złożenia pozwu zbiorowego 2% wartości roszczeń (niestety sąd nie może ich umorzyć, tak jak jest to możliwe w przypadku kosztów pozwu indywidualnego)
• wynagrodzenie pełnomocnika (w umowie można uzależnić to wynagrodzenie od wysokości uzyskanej sumy roszczeń do max. 20%)
• sąd może na wniosek zabezpieczyć koszty procesu dla pozwanego i wymagać od powodów wpłacenia kaucji w wysokości do 20% sumy roszczeń

Etapy składania pozwu zbiorowego:

1. Grupa poszkodowanych wybiera reprezentanta.
2. Reprezentant grupy jest czynną stroną w procesie.
   Załatwia większość spraw związanych z pozwem i to on, wraz z pełnomocnikiem, składają pozew zbiorowy.
3. Pozostali członkowie grupy pełnią rolę bierną. Jeśli sąd nie potrzebuje zeznań członków grupy (zgromadzone dowody oraz oświadczenia mogą okazać się w zupełności wystarczające, choć należy pamiętać o tym, że sąd zawsze może wezwać do złożenia wybranych lub wszystkich członków grupy), to Ci nie pojawiają się w sądzie.
4. Reprezentant to jeden z poszkodowanych lub powiatowy/miejski rzecznik konsumenta.
5. Reprezentant (bez uprawnień adwokacko-radcowskich) wybiera (z grupą) pełnomocnika do rozpraw sądowych i podpisuje umowę z pełnomocnikiem (za zgodą pozostałych członków grupy – podpisują oni stosowne oświadczenia dotyczące ich świadomości na temat kosztów procesu, wynagrodzenia dla pełnomocnika, wysokości sumy roszczeń i zgody na reprezentowanie ich przez daną osobę).
6. Razem wybierają miejsce rozprawy sądowej. Sąd wybiera powołany przez grupę poszkodowanych reprezentant (reprezentant = “powód” w sprawie).  

4. Problem z bukmacherem zagranicznym

4.1. Trudność wyegzekwowania praw w sądzie

W przypadku bukmachera zagranicznego sytuacja jest skomplikowana. Gracz często stoi na dużo gorszej pozycji niż zagraniczny bukmacher, bo wyegzekwowanie swoich praw w sądzie jest bardzo drogie albo nawet niemożliwe. Miejscem teoretycznego sporu jest kraj, w którym bukmacher uzyskał licencję. W praktyce nikt nie będzie marnował swojego czasu i pieniędzy, by sądzić się za granicą z bukmacherem. Kwota musiałaby być bardzo, bardzo duża, żeby uzasadniała poświęcony czas.

W przypadku takich jurysdykcji jak Wielka Brytania czy Gibraltar zgłoszenie skargi online zwykle skutkuje uzyskaniem realnej pomocy. 

Bukmacherzy zagraniczni z Curacao czy Malty są mniej wiarygodni. W ich przypadku pozostaje złożenie skargi online (w odpowiedniej Komisji Hazardu), ale jest ona najczęściej nieskuteczna.

Dlatego tak ważne jest, by rejestrować się u wiarygodnych bukmacherów, bo gdy “mleko się rozleje“, odzyskanie pieniędzy najczęściej jest niemożliwe.

Bukmacherzy dla Polaków – szeroka lista

4.2. Etapy egzekwowania pieniędzy

Jeżeli uważasz, że bukmacher potraktował cię niesprawiedliwie, to możesz starać się odzyskać swoje pieniądze przechodząc przez następujące etapy:

1. Zabezpieczenie dowodów.
2. Kontakt z bukmacherem.

4.3. Zabezpieczenie dowodów

W zależności od powagi sporu, należy w pierwszej kolejności skompletować wszystkie dowody mogące przydać się w sprawie. Trzeba je zebrać PRZED skontaktowaniem się z bukmacherem, z uwagi na to, że bukmacher może zablokować dostęp do konta i zebranie dowodów nie będzie możliwe.

Aktywny dostęp do konta do zwykle dobra wiadomość.

Koniecznie zarchiwizuj zrzutami ekranu historię ostatnich zakładów, wpłat/wypłat, sprawy dotyczące regulaminu bonusu itp. Bukmacherzy mogą zmieniać treść regulaminu. Ingerencja w historię zakładów jest już trudniejsza. Jeśli dojdzie do arbitrażu, to Komisja poprosi bukmachera o wyciągi z historii twojego konta. Lepiej mieć własną kopię zapasową, by wykluczyć możliwość oszustwa po stronie bukmachera.

Dla super-poprawności można nagrać wideo z Regulaminu bukmachera i innych ważnych podstron, zaczynając od odświeżenia strony (by nie było wątpliwości, że dowód jest prawdziwy i pochodzi ze strony online, a nie został wklejony w przeglądarce; screeny można łatwo podrobić).

Następnie poszukaj informacji w Internecie. Może ktoś miał podobny problem do twojego? Zabezpiecz informacje wraz z linkami do źródeł.

Kompletuj wszystko w osobnym folderze komputera/skrzynki pocztowej.

4.4. Polubowny kontakt z bukmacherem

Po zebraniu dowodów skontaktuj się mailowo z bukmacherem.

Czasami zdarza się tak, że bukmacher nie odpowiada na Twoje maile, a live chatu albo nie ma albo nie da się przez niego skontaktować bez zalogowania. Co ciekawe, wcale nie musi to być wina bukmachera!

Sprawdź folder SPAM. Może tam jest wiadomość, którą tydzień temu wysłał do Ciebie bukmacher?

Jeśli korzystasz z poczty wp.pl, interia.pl czy poczta.fm, odpowiedzi od bukmachera mogą po prostu nie docierać.
Wyślij email z poczty gmail.com, aby wykluczyć problem skrzynki pocztowej niskiej jakości (w przyszłości używaj porządnej/osobnej skrzynki do zakładów).

4.5. SureBety.pl — druga próba polubownego dogadania się

Jeśli masz problem z bukmacherem, to możesz do mnie napisać.
Mogę sprawdzić pobieżnie czy masz rację i jakie masz szanse na odzyskanie pieniędzy. 

• Czasem gracze nie mają racji.
• Czasem mają dylemat co zrobić, gdy założyli multikonto.
• Czasem obawiają się weryfikacji telefonicznej czy stresują się, bo wypłata długo nie przychodzi.
• Czasem odwodzę przed niepotrzebnym zaostrzeniem sporu przez gracza, gdy emocje biorą górę. Pamiętaj, że to bukmacher ma przewagę i Twoje pieniądze. 

W przypadku dobrych relacji z bukmacherem, czasem udaje mi się rozwiązać spór poprzez kontakt z odpowiednim pracownikiem bukmachera, omijając oficjalne procedury kontaktu.

Jeśli to nie przyniesie skutku, to pora na kolejny etap.

4.6. Skarga w mediach

W przypadku gdy bukmacher odmawia współpracy, gracze często szukają pomocy na stronach internetowych, np. tutaj:

Forum SportsBook Review do zgłaszania skarg

Opisanie swojej sytuacji może być dobre, ale tylko w celu zebrania dodatkowych informacji.

Dlaczego?

Jeżeli będziesz musiał złożyć oficjalną skargę do komisji nadzoru, to będziesz musiał zaznaczyć, że nikt inny nie zajmuje się rozwiązaniem twojej sprawy. A jeżeli odkryją taką sytuację, to mogą przestać się nią zajmować. Tego nie chcesz.

Dlatego proponuję, aby bez zbędnego przedłużania przejść możliwie szybko do oficjalnej Skargi.

4.7. Oficjalna skarga do Organu Nadzorczego

Najwyższą instancją jaka może pomóc graczowi jest Organ Nadzorczy, który wydał licencję danemu bukmacherowi. Organ Nadzorczy może unieważnić licencję bukmacherowi. 

W przypadku bukmachera naziemnego działającego w Polsce będzie to Sąd Rejonowy (bukmachera czy gracza?).

 

Na stronie Komisji trzeba znaleźć formularz skarg i zażaleń (ang. complaints), który należy wypełnić (w języku angielskim) według wskazanych przez daną Komisję wytycznych i szczegółowo opisać swój przypadek (najlepiej dołączać pliki w formacie *.doc). Do zażalenia należy dołączyć wszystkie dowody mogące pomóc w pozytywnym rozpatrzeniu sprawy (printscreeny, cytaty z Regulaminu bukmachera, przydatne linki itp.). 

W zależności od jurysdykcji na odpowiedź (nie mylić z auto odpowiedzią) czeka się od kilku godzin do 4 tygodni. Nie ma więc pośpiechu — trzeba dobrze opisać sytuację, bo później jest już tylko czekanie na werdykt albo prośba o dodatkowe informacje (rzadko).

 

Ogólne zasady w kontakcie z Organem Nadzorczym:

1. Zanim wyślesz cokolwiek, postaraj się dobrze opisać sprawę. Zazwyczaj nie dostaniesz drugiej szansy.
2. Niecierpliwość może jedynie pogorszyć sprawę. Nie przypominaj się co chwilę. Jeżeli otrzymałeś potwierdzenie, że rozpatrują twoją sprawę, to czekaj. Jeżeli końcowy termin nie został podany, to po 1-2 tygodniach możesz poprosić, aby oszacowali ile potrwa rozwiązanie twojej sprawy, bo nigdy nie miałeś z taką sytuacją do czynienia.
3. Jeżeli ktoś inny zajmuje się twoją sprawą, to poczekaj do wyniku jego starań. Dopiero wtedy złóż oficjalną skargę.
4. Komisja Nadzoru będzie kontaktowała się z bukmacherem w twojej sprawie i poprosi o komentarz ze strony bukmachera. Mając to na uwadze, powinieneś już w oficjalnej skardze przewidzieć (częściowo), co bukmacher może odpowiedzieć komisji.

 

4.8. Media — ostateczność

Jeżeli Komisja Nadzoru nie pomogła, to pieniędzy już raczej nie odzyskasz. Ostatecznością jest opublikowanie całej sytuacji w Internecie, np. na SureBety.pl. Media będą skłonne do pomocy, jeśli posiadasz mocne dowody, a cała sytuacja nie będzie miała charakteru pomówienia.

Da to szansę innym graczom na to, by nie dali się oszukać, a przynajmniej mieli ograniczone zaufanie do danego bukmachera.

Wielu bukmacherów nie przejmuje się skargami. Na ogół są bardzo nisko oceniani, bo mnóstwo niezadowolonych klientów zostawia komentarz, a zadowoleni zwykle nie.

Aby twoja skarga nie zginęła wśród setek innych, warto wybrać dobre i wiarygodne źródło opinii, np. SureBety.pl i przygotować tekst do publikacji całego artykułu (a nie tylko komentarza). Będzie to pomocne dla innych graczy, szczególnie w przypadku nowych bukmacherów.

4.9. Targi bukmacherów — zemsta

Cztery razy w roku są organizowane Konferencje dla Afiliantów czy przyznawanie EGR Awards. Targi odbywają się co 3-4 miesiące. Największe z nich to przełom stycznia/lutego w Londynie.

Jeśli jesteś zdesperowany, to możesz sprawdzić, którzy bukmacherzy będą na targach i przygotować się na bezpośrednią konfrontację z przedstawicielami marki. Pieniędzy nie odzyskasz. Możesz jedynie zrobić czarny PR odstraszając potencjalnych partnerów od bukmachera.

9 na 10 osób będzie chciało zemsty, jeśli pojawi się ku temu okazja. Psychologowie wykazali jednak, że zemsta jedynie pogorszy samopoczucie. Dlatego polecam raczej proces wybaczenia samemu sobie (popełnionego błędu zaufania niewiarygodnej firmie).

Szczegóły procesu wybaczania tutaj:

Wykaz oszustów

5. Podsumowanie

Branża bukmacherska służy do zarabiania pieniędzy. Nie wszyscy w tej branży grają czysto i dotyczy to zarówno graczy jak i bukmacherów.

Niestety NIE zawsze da się wyegzekwować swoje prawa. Taki jest świat…

1. Podstawą do rozstrzygania sporów na linii gracz – bukmacher jest najpierw Regulamin bukmachera.
2. W Polsce nie ma organu nadzorczego, gdzie można złożyć skargę na bukmachera/kasyno.
Gracz może skierować sprawę do sądu, jeśli przedmiot sporu przekracza wartość 500 PLN (poniżej sprawa zostanie umorzona z powodu „małej szkodliwości społecznej”).
3. W sądzie trzeba będzie udowodnić swoją rację. Wpływ na wynik ma głównie bukmacher. Wynik będzie zależny od dowodów, jakie udało mu się zgromadzić.
4. W przypadku podejrzeń o multikonto (każdy przypadek konta na dziewczynę), bukmacher musi udowodnić, że z konta korzystał ktoś inny. Jest na to wiele metod.
5. W przypadku konfiskaty środków, decyzja o skierowania sprawy na drogę sądową należy do gracza. Wiąże się z kosztami rozprawy, prawnika, kosztami czasowymi i kosztami emocjonalnymi uczestników.

 

Ktoś powiedział, że w życiu albo wygrywasz albo się uczysz.

Jeśli zrobiłeś błąd, upewnij się, że wyciągnąłeś z niego dobre wnioski na przyszłość, by go nie powtórzyć. W życiu popełnisz jeszcze wiele błędów. Na szczęście błędy są warunkiem koniecznym do osiągnięcia sukcesu: sukces bez popełniania błędów jest niemożliwy.

To, co tak naprawdę zajmuje twój umysł, to czy mogłeś uniknąć straty?

Oczywiście, że mogłeś uniknąć każdego błędu, jaki w życiu popełniłeś. Musiałbyś tylko znać przyszłość. Problem w tym, że nigdy nie będziesz znał przyszłości z wyprzedzeniem. To jest poza strefą twojego wpływu, więc po co się przejmować tym, na co nie masz wpływu??

Nie przejmuj się wazą. Trzeba iść dalej!

Zapisz wnioski i patrz przed siebie.
Pomoże Ci w tym Podręcznik typowania:

Podręcznik typowania

6. FAQ

6.1. Czy bukmacher nie zablokuje mi po prostu konta, bo go ogrywam?

Nie powinien, ale 100% gwarancji nigdy nie ma. Wszystko opiera się na wiarygodności i renomie bukmachera.
Jeśli masz takie obawy, to zbierz więcej informacji na temat tego bukmachera.

Standardową strategią zabezpieczenia się przed niespodziewaną niewypłacalnością, lub konfiskatą, jest regularne wypłacanie nadwyżek i korzystanie tylko z najbardziej wiarygodnych operatorów hazardowych.

Literatura

[1] How to take legal action against a bookmaker? – koszty wynajmu prawnika to 300-700 GBP/h; kluczem do odzyskania pieniędzy jest silny Organ Nadzorczy