Każdy bukmacher chętnie przyjmie od Ciebie pieniądze. Problem może się pojawić w momencie nietypowej sytuacji albo po prostu trafiłeś na bukmachera, który oszukuje. Dowiedz się co zrobić w takiej sytuacji.

Żółty znak STOP i obok czerwona lampa alarmowa

Konflikt z bukmacherem zatrzymuje płynność gry i grozi utratą kapitału, fot. Shutterstock

1. Wybór odpowiedniego bukmachera

Lepiej zapobiegać niż leczyć. /przysłowie angielskie/

To przysłowie sprawdza się także w zakładach bukmacherskich. W końcu obstawianie zaczyna się od depozytu na konto bukmachera. Wiarygodność bukmachera ma więc kolosalny wpływ na to, czy będziesz miał w przyszłości kłopoty z wypłatą swoich środków.

1.1. Wysoka wiarygodność bukmachera

Na wiarygodność bukmachera składa się wiele czynników.
Gdybyś miał wpłacić pieniądze do jakiegoś banku (do bukmachera też wpłacasz pieniądze), to jak badałbyś jego wiarygodność?

Wiarygodność podnoszą takie czynniki jak:

  1. Długi staż na rynku.
  2. Dobra opinia (w tym jakość usług, sposób traktowania klientów).
  3. Popularność na rynku.
  4. Sponsoring, nagrody, wyróżnienia itp. (liczy się także ranga i zasięg tych działań).
  5. Miejsce wykonywania działalności (w przypadku firm hazardowych Jurysdykcja bukmachera).

1.2. Niska wiarygodność bukmachera

Wiarygodność obniżają takie czynniki jak:

  1. Staż na rynku poniżej 3 lat.
  2. Duża ilość negatywnych opinii (szczególnie, gdy skargi dotyczą anulowanych zakładów, długiego oczekiwania na wypłatę lub brak wypłaty).
  3. Brak popularności na rynku. Obecność głównie na przekupnych stronach rankingowych.
  4. Brak sponsoringu, nagród, wyróżnień itp. (firma, która nie ma dużego budżetu na marketing nie jest wiarygodną na rynku hazardowym).
  5. Tania jurysdykcja (najczęściej Curacao) jest niskim “progiem wejścia” przy jednoczesnym braku konsekwencji za oszukiwanie graczy.

1.3. Wiarygodność nowych bukmacherów

Zobaczmy jak to wygląda w przypadku nowych bukmacherów:

  1. Staż na rynku krótszy niż 2 lata.
  2. Brak opinii lub opinie sponsorowane.
  3. Brak popularności.
  4. Zazwyczaj brak sponsoringu, nagród, wyróżnień itp. (jeśli są, to na ile są wiarygodne, a na ile kupione? jakiej kwoty należało użyć?).
  5. Miejsce działalności to zazwyczaj Curacao, która jest mało wiarygodną jurysdykcją.

Można więc powiedzieć, że nowi bukmacherzy stanowią bardzo wysokie ryzyko dla twoich środków.
NIE polecam z nich korzystać.

Oczywiście możesz ryzykować, ale chciwość nie jest tym, co pozwoli Ci zarabiać duże pieniądze w długim okresie czasu.

Najważniejsza jest wiarygodność.
Właśnie dlatego, że wielu graczy jest chciwych, powstają ciągle nowi bukmacherzy, z czego 80-90% wkrótce znika, wraz z pieniędzmi graczy, których nie da się odzyskać…
Potem do mnie piszą, czy mógłbym im pomóc. W 50-90% przypadkach nie mogę.

2. Problem z legalnym bukmacherem

2.1. Przyczyny konfliktu z bukmacherem

Powodem sporu gracza z bukmacherem jest najczęściej:

  1. Nadużycie bonusu powitalnego lub innej promocji: anulowanie bonusu i wygranych.
  2. Przeciągający się proces weryfikacji tożsamości.
  3. Nałożenie limitu stawek.
  4. Błędne rozliczenie zakładu.

2.2. Nadużycie bonusu lub promocji

Nadużycie bonusu powitalnego lub innej promocji to sprawa najczęściej przegrana dla gracza, zwłaszcza jeżeli nie przeczytał regulaminu bonusu i regulaminu bukmachera.
Zapisy tych dwóch regulaminów są kluczowe i najważniejsze w zakresie rozstrzygnięcia tego typu sporu.

Obrona gracza może polegać na udowodnieniu, że poszczególne warunki, które zdaniem bukmachera zostały złamane są zapisami abusywnymi (klauzule niedozwolone). Można próbować argumentacji opartej na nieprawidłowo działającym systemie bukmachera, który na przykład wyświetla komunikaty wprowadzające gracza w błąd, ale najczęściej nie są to wystarczająco mocne argumenty na etapie mediacji.

Myślę, że ponad 90% wszystkich sporów o nadużycie bonusu lub promocji zamyka się w opisanym wyżej scenariuszu. Jeżeli gracz nadużył bonusu, to przyjmuje się, że graczowi przysługuje odzyskanie wpłaconego depozytu. Bonus i wygrane z bonusu pochodzące przepadają na rzecz bukmachera/kasyna.

Większość bukmacherów zamyka konto graczowi w przypadku stwierdzenia nadużycia.
Jeżeli bukmacher tego nie zrobił (licząc, że gracz będzie kontynuował grę albo wpłaci jeszcze środki) to i tak trzeba zlecić zamknięcie konta samemu. Zaufanie traci się tylko raz.

Zobacz artykuł:

2.3. Problemy z weryfikacją

Zdarza się, że proces weryfikacji tożsamości znacznie się przedłuża.

Może się też zdarzyć, że po wysłaniu jednego zestawu dokumentów bukmacher prosi o kolejne.
Można czasem odnieść wrażenie, że lista żądań nie ma końca a bukmacher gra na czas.

Przedłużający się proces weryfikacji może czasem wyprowadzić z równowagi, ale nie wolno tracić panowania nad sobą!

W przypadku problemów z weryfikacją mam następujące porady:

  1. Odpisuj bukmacherowi możliwie szybko bez zbędnej zwłoki.
    Proces weryfikacji jest zazwyczaj łatwy. Ogranicza się do prostych czynności typu zeskanuj, pójdź, zrób zdjęcie itp.
    Nie są to na pewno twoje ulubione czynności, ale im szybciej je wykonasz, tym szybciej będziesz mógł przejść do kolejnego etapu.
    Potraktuj to jako łatwo przeszkodę do usunięcia na drodze do większego celu.
  2. Załóż, że bukmacher ma dobre intencje.
    Każdy bukmacher jest zobligowany do weryfikowania tożsamości swoich klientów w ramach polityki KYC. Jest to więc standardowa procedura, a zakres weryfikacji będzie tym łagodniejszy im lepsze będą twoje relacje z bukmacherem.
    Czasami bukmacher faktycznie chce zniechęcić gracza do dalszej gry (zwłaszcza takiego gracza, który go ogrywa), ale nie warto odbierać tego osobiście. Pamiętaj, że nie znasz wytycznych dla pracowników bukmachera mogłeś mieć po prostu pecha, że na ciebie trafiła bardziej szczegółowa weryfikacja.
  3. Skup się na faktach, a nie na domysłach.
    Jeżeli raz czy dwa razy miałeś bardzo szczegółową weryfikację, to jeszcze nic nie oznacza. Jeżeli sytuacja powtarza się trzy, cztery, pięć razy z rzędu, a proces odpowiedzi jest coraz dłuższy, to mogą być sygnały, że bukmacher chce cię zniechęcić do dalszej gry i sugeruje ci, że nie jesteś mile widziany. W takim przypadku trzeba się zastanowić czy chcesz kontynuować grę u takiego bukmachera rozważając wady, zalety, szanse i zagrożenia tej sytuacji.
  4. Pojedynczy etap weryfikacji nie powinien trwać dłużej niż tydzień.
    Jeżeli otrzymałeś od bukmachera informację, że twoje dokumenty są weryfikowane i otrzymasz odpowiedź za 2 tygodnie lub dłużej, to jest to sygnał alarmowy dla ciebie, że bukmacher “gra na czas” i możesz mieć do czynienia z oszustem.
    Jeśli nie umiesz sam zweryfikować wiarygodności tego bukmachera, to napisz do mnie.
  5. Dobrą praktyką po stronie bukmachera jest proszenie o wszystkie potrzebne dokumenty na raz.
    Nie jest to jednak reguła, bo może się zdarzyć, że dokumenty, które wysłałeś, budzą podejrzenia albo wątpliwości.
    W takiej sytuacji możesz zostać poproszony o dodatkowe informacje. Jest to zupełnie normalna sytuacja i nie należy się nią przejmować.
  6. Pamiętaj, że po drugiej stronie jest człowiek, a nie maszyna.
    Człowiek, który ma emocje. Człowiek, który może być zmęczony albo sfrustrowany. Warto wykazać empatię. Dobro albo zło często wracają.
  7. Pamiętaj, że bukmacher przechowuje twoje pieniądze.
    Jeżeli obrazisz pracownika bukmachera, to jest wiele sposobów na uprzykrzenie ci życia.
    Czy na pewno chcesz tracić czas energię i pieniądze na odzyskiwanie tego co ci się należy, bo dałeś się ponieść emocjom?

Zobacz także:

2.4. Limit stawek

W przypadku gdy bukmacher nałożył na Ciebie limit stawek, zazwyczaj niewiele da się zrobić. Takie postępowanie jest niestety standardem w branży zakładów bukmacherskich, bo gracze nie egzekwują swoich praw i pozwalają na to, aby ich dyskryminowano.

Ten temat został szeroko omówiony w tym artykule:

Najprostszym (choć niekoniecznie najlepszym) rozwiązaniem jest zmienić bukmachera albo skorzystaj z oferty betbrokera.

2.5. Błędne rozliczenie zakładu

Zakład może być błędnie rozliczony na przykład w takich sytuacjach:

  • unieważniony zakład (np. misprint, podejrzenie ustawienia meczu)
  • awaria techniczna (np. podwójnie przyjęty zakład, gdy gracz chciał zagrać raz),
  • błędnie działający system (np. akceptowanie zakładu trwa ponad minutę w zakładach na żywo),
  • nietypowa sytuacja, której nie przewidziano w Regulaminie

W przypadku anulowania zakładu lub zakładów może wystąpić sytuacja, w której pojawia się ujemne saldo na koncie gracza. W takiej sytuacji otrzymasz żądanie uzupełnienia brakujących środków. Tego typu sytuacje sprowadzają się zazwyczaj do scenariusza “kto ma rację“. Ważne jest też czy kwota sporu przekracza 500 PLN. Ma to znaczenie w przypadku, gdy sprawa miałaby trafić do sądu w Polsce (szczegóły poniżej).

3. Etapy odzyskiwania pieniędzy od bukmachera

3.1. Zabezpieczenie pieniędzy i dowodów

Zalecam następującą procedurę postępowania, gdy wystąpił konflikt z legalnym lub zagranicznym bukmacherem:

  1. Wstrzymaj się od gry!
    Po co ci wygrane, jeśli okaże się, że ich nie wypłacisz? Wiele osób wychodzi z błędnego założenia, że “jakoś to będzie”. Nie zawsze dobrze się kończy.
  2. Jeśli konflikt jest “ostry“, to zleć wypłatę wszystkich środków albo części (dzieląc wypłatę na etapy w przypadku kapitału >2000€).
    W przypadku ostrego konfliktu, jeśli bukmacher wypłaci wszystko, poproś o zamknięcie konta.
    Trzeba dać bukmacherowi jednoznaczny sygnał, że nie akceptujesz jego decyzji i stracił Twoje zaufanie.
  3. Zrób archiwizację wszystkich ważnych danych:
    • screeny z historii zakładów
    • screeny z oficjalnych stron danej dyscypliny sportowej wraz z linkami do źródeł
    • treść regulaminu bukmachera (zapisz pełną wersję) i regulaminu bonusu (jeśli ma zastosowanie), polityki prywatności i zapisz datę archiwizacji
    • wszystko inne, co może świadczyć na twoją korzyść w przypadku sądowego sporu
  4. Skontaktuj się z bukmacherem i w uprzejmy sposób zapytaj o przyczyny niekorzystnej dla Ciebie decyzji:
    • kontaktuj się emailowo, by mieć całą korespondencję w 1 miejscu (w przypadku rozmowy przez czat poproś o kopię rozmowy na swój email)
    • czytaj ze zrozumieniem i zadawaj właściwe pytania: dowiedz się co jest główną przyczyną konfliktu
    • poproś o uzasadnienie: zapytaj które konkretnie punkty Regulaminu mają zastosowanie zdaniem bukmachera
    • złóż oficjalną reklamację
    • dowiedz się kiedy dokładnie otrzymasz odpowiedź na reklamację
  5. Postaraj się dogadać polubownie z bukmacherem. W przypadku sporu sądowego obie strony narażają się na ryzyko zbędnych kosztów – warto szukać płaszczyzny porozumienia.

3.2. Analiza sporu

Zastanów się jakie dowody mógł zebrać przeciwko tobie bukmacher:

  • co bukmacher wyczyta z plików cookies (jak działają pliki cookies?): czasy logowania, jakie strony odwiedzałeś itp.,
  • co bukmacher wyczyta z adresów IP (jak są przyporządkowywane adresy IP?),
  • co bukmacher wyczyta z procesu weryfikacji? (screeny dokumentów tożsamości, weryfikacja telefoniczna itp.)
  • co będzie wynikało z historii twoich zakładów?
  • jakiego typu powiązania między osobami znajdzie bukmacher?

PRZYKŁAD:
Przykład z mojego doświadczenia:

Miałem kiedyś taką sytuację, że dostawca Internetu przyporządkował jeden adres IP do wielu mieszkań. W efekcie tego ja i kolega mieliśmy ten sam adres IP, ale różne adresy zamieszkania! Wiedziałem, że obstawia zakłady, ale nie wiedziałem u jakich bukmacherów. Zgodnie z regulaminem bukmachera nie mogliśmy skorzystać jednocześnie z bonusu powitalnego u bukmachera zagranicznego i został on odebrany jednemu znajomemu wraz z wygranymi. Problem polegał na tym, że nie wiedzieliśmy o tym, że mamy takie samo IP! Proces sądowy z zagranicznym bukmacherem oczywiście nie wchodził w grę i zakończyło się to stratami. W przypadku sporu w Polsce pewnie i tak byśmy przegrali sprawę, bo nieznajomość prawa nie zwalnia nas z przestrzegania przepisów, na które się zgodziliśmy…

Na podstawie zebranych dowodów, zastanów się jakie masz szanse na wygraną i czy będzie to opłacalna wygrana?
Biorąc pod uwagę ilość czasu i nerwów, jakie stracisz, czy będzie to pyrrusowe zwycięstwo?

3.3. Czy warto iść do sądu?

W przypadku konfliktu z legalnym bukmacherem jest o tyle łatwiej, że możesz skierować sprawę do sądu powszechnego, który znajduje się na terenie Polski.
W przypadku zagranicznego bukmachera nie masz takiej możliwości i odzyskiwanie pieniędzy jest zwykle trudniejsze lub niemożliwe. Szczegóły będą poniżej.

Problem polega często na tym, że kwota sporu może być zbyt niska, by sąd się nią zajął.
Jeśli kwota sporu jest poniżej 500 PLN, to sąd prawdopodobnie umorzy sprawę, z uwagi na zbyt małą szkodliwość czynu.
W takiej sytuacji spór sądowy narazi Cię jedynie na dodatkowe koszty.

Bukmacher często występuje z pozycji siły.
Często korzysta ze swojej uprzywilejowanej pozycji negocjacyjnej.
Bardzo możliwe, że polubowne rozwiązanie sporu nie uda się i staniesz przed dylematem:

Czy warto dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym w Polsce?“.

Jeżeli jesteś przekonany o swojej racji, a kwota sporu przekracza 500 PLN, to warto rozważyć sprawę w sądzie.
Kwota sporu musi być na tyle duża, aby w ogóle opłacało się tracić czas na dochodzenie/bronienie swoich praw.

Aby móc ocenić czy powinieneś iść do sądu, potrzebujesz zebrać dwie informacje:

  1. Szacunkowe prawdopodobieństwo wygrania sporu.
  2. Zysk w przypadku wygrania sporu i potencjalne straty w przypadku przegrania sporu.

Miejscem sporu będzie zazwyczaj miasto, w którym bukmacher ma główną siedzibę.
Nie ma konieczności, abyś stawiał się na rozprawie osobiście.
Ty i twój pełnomocnik możecie uczestniczyć w rozprawie zdalnie poprzez telekonferencję z Sądem.

Strona przegrywająca spór w sądzie ponosi koszty procesu (pytaj prawnika).
Rozprawa może w Polsce trwać od kilku miesięcy do 5 lat.

3.4. Czy potrzebuję prawnika?

Jeśli wszystko na to wskazuje, że spór zakończy się w sądzie, to konieczne będzie zatrudnienie prawnika. Przekonywanie sędziego o własnych racjach, bez znajomości przepisów i kruczków prawnych, może diametralnie zmniejszyć twoje szanse na wygraną. Wtedy nie odzyskasz wygranej i zostaniesz obciążony dodatkowymi kosztami sporu.

Samo pismo z kancelarii prawnika może być już mocnym sygnałem dla bukmachera, że traktujesz sprawę poważnie i nie odpuścisz.
Żeby to było skuteczne, bukmacher musi uważać, że ma do czynienia z poważną kancelarią, która może z nim wygrać.

3.5. Jak znaleźć dobrego prawnika?

W Polsce jest niewielu prawników specjalizujących się w prawie hazardowym, więc polecam mocno przyłożyć się do poszukiwań właściwej osoby!
Dobrze żeby prawnik był z twoich okolic, aby komunikacja nie była utrudniona.

Jeśli są negatywne opinie, to sprawdź czego konkretnie dotyczą i czy ma to dla ciebie znaczenie.

Wybór jeden z jednego można zrobić tylko na jeden sposób.
Warto mieć 2-3 prawników do rozważenia żeby wybór był realny.

Jeśli będziesz miał wątpliwości co do pierwszego prawnika, to wtedy możesz zadzwonić do drugiego.
Będzie to kosztowało więcej czasu twojego i prawnika, ale etap wyboru osoby, która będzie Cię reprezentowała jest zbyt ważny, aby podejść do niego niedbale.

Zebranie i przygotowanie czytelnych dowodów oraz znalezienie prawnika są moim zdaniem dwoma najważniejszymi czynnościami, na których powinieneś się najbardziej skupić.

3.6. Koszty prawnika

Niektórzy prawnicy wyceniają samo przyjrzenie się sprawie na około 300 zł (cena z 2022 roku). Da się jednak znaleźć prawników, którzy przedstawią za darmo ogólny zarys przebieg całego procesu i ogólne działania jakie trzeba będzie podjąć. Cena usługi nie zawsze idzie w parze z jakością. Dlatego polecam zbadać bardzo szczegółowo opinie na temat konkretnej kancelarii lub konkretnego prawnika. Staraj się znaleźć dobry współczynnik cena do jakości.
Jeśli będziesz ich szukał, to kieruj się opiniami.

Tam jest u bukmachera sprawdziłbym tego prawnika i opinie o nim, żeby poznać z jak trudnym przeciwnikiem będą mieli do czynienia.
A to może zaważyć na ich decyzji czy pójść do sądu czy nie.

Dowiedz się jakie będą koszty na poszczególnych etapach sporu. Może się okazać, że bukmacher zrezygnuje ze sporu już na etapie otrzymania listu od kancelarii. A może być i tak, że przegrasz sprawę i będziesz musiał pokryć koszty sądowe i koszty prawnika. Musisz wiedzieć jak duże koszty to będą, żeby móc podjąć rozsądną decyzję (szansa na wygraną * wartość oczekiwana sporu).

3.7. Jakiego prawnika polecam?

Nie mam jednej kancelarii, którą polecam, bo mam za małe doświadczenie w tej kwestii.

Jako inspirację do poszukiwań mogę wkleić (za zgodą kancelarii) odpowiedź, którą otrzymał Kamil — Czytelnik SureBety.pl.
Odpowiedź pokazuje, że prawnik dobrze się komunikuje (bardzo ważne) i rozumie potrzeby klienta (równie ważne).

Szukaj tego typu kancelarii. Będziesz też wiedział, na co warto zwrócić uwagę.

Najważniejszy email w serii wygląda następująco:

Szanowny Panie,

W odpowiedzi na Pana wiadomość, wskazuję jak poniżej:

  1. Na okoliczność sporu sądowego, sprawa zostałaby skierowana według właściwości ogólnej, toteż właściwy będzie Sąd Rejonowy w [nazwa_miasta].
  2. Pana udział w sprawie zależałby od Pana – w pozwie mógłbym wnieść o przesłuchanie Pana jako Strony, przy czym, jeśli nie stawiłby się Pan na rozprawę, to wówczas dowód z Pana zeznań zostałby po prostu pominięty przez Sąd. Żeby nie fatygować Pana daleką wycieczką, mógłbym zawnioskować o przesłuchanie Pana w drodze pomocy prawnej w najbliższym Pana miejscu zamieszkania sądzie rejonowym lub też zawnioskować o przesłuchanie w formie zdalnej – w formie telekonferencji z Sądem. Podobnie, jeśli chodzi o mój udział w sprawie sądowej, również wnosiłbym o dopuszczenie mojego udziału w sprawie w charakterze Pańskiego pełnomocnika w formie zdalnej.
  3. Koszt prowadzenia sprawy należy podzielić na dwa niezależne etapy – etap przedsądowy i etap sądowy:
  1. Etap przedsądowy – przygotowanie wezwania do zapłaty – koszt XXX zł. Jeśli [nazwa firmy] nie zapłaci, ale będzie polemizować z Pana stanowiskiem w sprawie i uznamy, że należy odpowiedzieć na ich pismo, to koszt takiego kolejnego pisma to XXX zł. Osobiście nie jestem zwolennikiem przeciągania tego etapu – potencjalni pozwani często próbują grać na zwłokę przeciągając etap przedsądowy, doprowadzając do wymiany nawet kilkunastu pism, z których de facto nic nie wynika. Zakładam w Pana sprawie wezwanie do zapłaty plus maksymalnie 1-2 kolejne pisma – jeśli nie zapłacą do tego czasu, dalsza wymiana pism to starta czasu i Pana pieniędzy.
  2. Etap sądowy – jeśli nie nastąpi dobrowolna zapłata ze strony [nazwa firmy], wówczas pozostaje skierowanie sprawy do ww. Sądu Rejonowego. Koszt przygotowania przeze mnie pozwu w sprawie to 1XXX zł. Jeśli Sąd wyda nakaz zapłaty i [nazwa firmy] go nie zaskarży, to sprawa rozwiązana – wygrywa Pan sprawę  w przypadku braku dobrowolnej płatności, skieruje w Pana imieniu sprawę do komornika, a komornik wyegzekwuje na Pana rzecz kwotę dochodzonego przez Pana roszczenia i sprawa jest zakończona. Jeśli [nazwa firmy] złoży sprzeciw od nakazu zapłaty, wówczas wyznaczona będzie rozprawa – jak wskazałem we wstępie, stawiłbym się na niej w formie zdalnej (telekonferencja), a jeśli Sąd nie dałby takiej możliwości, poprosiłbym o stawiennictwo kolegę adwokata z południa kraju – tak czy inaczej, Pana sprawa nie zostałaby na pewno pozostawiona sama sobie. Wówczas, koszt mojego uczestnictwa w rozprawie to XXX zł od każdej rozprawy, przy czym, gdybym korzystał z pomocy innego adwokata, z kwoty tej pokrywam jego honorarium.

Wniesienie pisma do Sądu jest czynnością odpłatną na rzecz Sądu (Skarbu Państwa). Kwota opłaty sądowej uregulowana jest w ustawie i przy Pana wysokości roszczenia wynosi 400 zł. Nadto, od pełnomocnictwa uiszczana musi być każdorazowo opłata skarbowa w kwocie 17 zł.

Kwoty 400 zł i 17 zł wpłacałby Pan bezpośrednio na rachunek sądu i właściwego urzędu miasta – wszystkie dane do opłat bym Panu przygotował. Kwota XXX zł (plus każdorazowo ewentualnie XXX zł) plus na okoliczność Sądu – 1XXX zł (plus każdorazowo ewentualnie XXX zł) to kwoty mojego honorarium.

  1. W przypadku wygranej, zwrócona na Pana rzecz zostanie kwota 417 zł. Sąd zasądzi również koszty zastępstwa procesowego (1800 zł), które wyegzekwowałbym od Pozwanego na swoją rzecz tytułem success fee.

Z poważaniem,
Adw. Wojciech Guziński
kancelaria-guzinski.pl

Dodatkowy komentarz, który podał adw. Wojciech Guziński:

Co do konkretnych kwot – temat jest mocno złożony. Każda sprawa jest inna, każda wyceniana jest indywidualnie, a nadto, taki cennik mógłby rodzić dla prawnika kłopoty wynikające z naruszenia etyki zawodowej. Nasza etyka nakłada na nas bowiem obowiązek traktowania każdej sprawy indywidualnie, a istnienie cenników może być traktowane jako pozbawienie sprawy tego aspektu indywidualizującego.

Co do prowadzenia spraw przeciwko bukmacherom – sprawa Pana Kamila nie jest pierwszą sprawą, którą prowadzę, i mam raczej pozytywne, ze swojej perspektywy, doświadczenia. Oczywiście, jestem otwarty na Klientów ze sprawami przeciwko bukmacherom, przy czym każda sprawa musi być analizowana oddzielnie.

3.8. Czego możesz oczekiwać od prawnika?

Pamiętaj, że czas prawnika jest bardzo cenny.

Największą pracę powinieneś więc wykonać po swojej stronie. Mam tu na myśli tak zwane “odrobienie pracy domowej”, czyli przygotowanie prawnikowi skondensowanych informacji tak, aby po kilku minutach czytania rozumiał kwintesencję sporu i kluczowe argumenty obu stron.

Ideałem byłoby gdybyś “rozwiązał spór za prawnika“, a on tylko reprezentowałby cię przed sądem. Nie licz na to, że prawnik będzie znał szczegółowe działanie systemu bukmachera, chyba że sam ma u niego konto.

Skoro prawnik nie zna się na bukmacherach, to jak mi pomoże?

Zadaniem prawnika jest znalezienie detali, na które nie zwróciłeś uwagi albo o nich nie wiesz.
Prawnik jest obiektywny i może przyjrzeć się fakturą oraz poszukać nieścisłości.
Do prawnika należy ułożenie strategii argumentacji i doboru dowodów tej argumentacji.
Prawnik powinien uzupełnić informacje, których brakuje albo powiedzieć jak je zdobyć.

Im pełniejszy obraz sytuacji dostanie prawnik, tym bardziej efektywny może być.

Czy prawnik zaangażuje się w pełni?

Prawnik zajmuje się wieloma sprawami naraz i w przypadku niewielkie wartości sporu nie oczekuj, że będzie ekscytować się twoją sprawą. Z drugiej strony wszelkie objawy lekceważenia lub ignorowania twoich obaw powinny być sygnałem alarmowym dla ciebie. Trzeba znaleźć zdrową równowagę między wymaganiami, a tym co prawnik może ci dostarczyć. Jeszcze raz przypomnę, że jego czas jest bardzo cenny.

Na pierwszym etapie rozmów z prawnikiem nie spodziewaj się niczego innego niż ogólnego podejścia do sprawy.
Prawnik nawet nie wie czy będzie się zajmował twoją sprawą, więc nie będzie poświęcał wiele czasu. To naturalne.
Zwróć uwagę na to czy prawnik zadaje sensowne pytania dodatkowe. Czy w ogóle je zadaje?
Kilkoma prostymi pytaniami powinien szybko dojść do meritum problemu.

Masz wątpliwości co do prawnika?

Może się zdarzyć, że już na etapie wstępnych rozmów prawnik mówi coś, co nie jest prawdą twoim zdaniem, np. bukmacher popełnił błąd i musi wziąć odpowiedzialność i zapłacić.

Treść tej wypowiedzi oczywiście zależy od kontekstu. Z jednej strony prawnik ma prawo nie znać szczegółowych zasad i reguł panujących w branży hazardowej, ale z drugiej może to działać na twoją niekorzyść. Z jednej strony mogłeś opatrznie odebrać jego skrót myślowy, a z drugiej mogą wynikać z tego, że niewystarczająco szczegółowo przygotowałeś pismo z podsumowaniem sytuacji sporu. Sposób komunikacji z prawnikiem i tzw. “nadawanie na tych samych falach” jest często ważniejsze od umiejętności sądowych prawnika.

Czy szukać innego prawnika w takiej sytuacji?
Jeśli ufasz swojej intuicji, to posłuchaj jej i w tym przypadku.

Wybór prawnika jest bardzo ważną decyzją – przyłóż się do niej!

3.9. Przykłady rozpraw sądowych z bukmacherami

Głośnymi przykładami sporów z bukmacherami są:

4. Problem z bukmacherem zagranicznym

W przypadku bukmachera zagranicznego sytuacja jest bardziej skomplikowana, a gracz często stoi na dużo gorszej pozycji niż zagraniczny bukmacher.

Miejscem teoretycznego sporu jest kraj, w którym bukmacher uzyskał licencję. Bukmacherzy zagraniczni często są zarejestrowani na Curacao czy na Malcie. W praktyce nikt nie będzie marnował swojego czasu i pieniędzy, by sądzić się za granicą z bukmacherem. Kwota musiałaby być bardzo, bardzo duża żeby to miało jakikolwiek sens.

W przypadku takich jurysdykcji Wielka Brytania czy Gibraltar sprawa jest prostsza, bo zgłoszenie skargi w tych krajach zwykle skutkuje uzyskaniem pomocy online. W innych jurysdykcjach też jest możliwe złożenie skargi, ale jest ona najczęściej nieskuteczna.

Dlatego tak ważne jest, by rejestrować się u wiarygodnych bukmacherów, bo gdy “mleko się rozleje“, odzyskanie pieniędzy najczęściej jest niemożliwe.

4.1. Kontakt z bukmacherem

W zależności od powagi sporu, należy w pierwszej kolejności skompletować wszystkie dowody mogące przydać się w sprawie. Trzeba je zebrać PRZED skontaktowaniem się z bukmacherem, z uwagi na to, że ten może zablokować dostęp do konta i zebranie dowodów nie będzie możliwe. Jeśli bukmacher jeszcze nie zablokował Ci konta, to sprawa nie jest (jeszcze) bardzo poważna.

Koniecznie zarchiwizuj zrzutem ekranu historię ostatnich zakładów, wpłat/wypłat, sprawy dotyczące regulaminu bonusu itp. Dla super-poprawności powinno się nagrać wideo z Regulaminu bukmachera i innych ważnych podstron, zaczynając od odświeżenia strony (by nie było wątpliwości, że dowód jest prawdziwy; screeny można łatwo podrobić).

Następnie skontaktuj się mailowo z bukmacherem.

4.2. Bukmacher nie odpowiada

Czasami zdarza się tak, że bukmacher nie odpowiada na Twoje maile, a live chatu albo nie ma albo nie da się przez niego skontaktować bez zalogowania. Co ciekawe, wcale nie musi to być wina bukmachera!

Sprawdź folder SPAM. Może tam jest wiadomość, którą tydzień temu wysłał do Ciebie bukmacher.

Jeśli korzystasz z poczty wp.pl, interia.pl czy poczta.fm, odpowiedzi od bukmachera mogą po prostu nie docierać. Napisz do nich email z poczty gmail.com. I najlepiej tylko takiej (osobnej) używaj do zakładów.

4.3. SureBety.pl

Jeśli masz problem z bukmacherem, możesz do mnie napisać. Czasem gracze nie mają racji, mają dylemat co zrobić gdy założyli multikonto, obawiają się weryfikacji telefonicznej czy stresują się, bo wypłata długo nie przychodzi. Czasem muszę odwodzić przed niepotrzebnym zaostrzeniem sporu przez gracza. Pamiętaj, że to bukmacher ma przewagę i Twoje pieniądze. Z drugiej strony odpowiada przed Organem Nadzorczym. W wielu “codziennych” przypadkach będę potrafił określić jakie masz szanse na polubowne rozwiązanie sporu.

Mogę także sprawdzić czy materiał dowodowy jaki zgromadziłeś jest wystarczający. Im bardziej przekonujące dowody, tym większe szanse na sukces.

W przypadkach wielu bukmacherów udaje mi się rozwiązać spór poprzez kontakt z odpowiednim pracownikiem bukmachera na Skype, omijając oficjalne procedury kontaktu.

4.4. Problem z wypłatą od bukmachera

Szybkość wypłaty zależy od bukmachera, sposobu wypłaty czy wielkości wypłacanej kwoty. Pierwsza wypłata z danego bukmachera prawie zawsze wiąże się z weryfikacją konta. Czas w jakim powinieneś się spodziewać środków powinien być podany gdzieś na stronie bukmachera.

Jest kilka powodów, dla których po zleceniu wypłaty pieniądze wciąż do Ciebie nie dotarły:

  • wypłata na portfel internetowy – wpłaty w tym przypadku są błyskawiczne, jednak wypłaty w zależności od bukmachera trwają od kilku minut do kilku dni;
  • dzień wolny od pracy – wielu bukmacherów nie realizuje wypłat w te dni i okres oczekiwania na wypłatę wydłuża się o ilość dni wolnych od pracy;
  • weryfikacja – może dotyczyć tożsamości lub metody wypłaty; należy stosować się do wytycznych otrzymanych w mailu z zachowaniem zasad bezpieczeństwa;
  • brak wymaganego obrotu – bukmacher wstrzymał wypłatę żeby ustrzec Cię przed kosztami; dokończ wymagany obrót bonusem, postaw minimalną kwotę by uniknąć opłaty manipulacyjnej lub odpisz, że zgadzasz się pokryć dodatkowe koszty związane z wypłatą;
  • trwa dochodzenie w sprawie Twojego konta – dowiedz się w jakiej sprawie i koniecznie jak długo potrwa;
  • zleciłeś wypłatę dużej kwoty – większość bukmacherów ma obowiązek weryfikować dodatkowo każdą kwotę wypłaty o wartości min. 2000€; staraj się dzielić wypłaty na mniejsze składowe.

Jeśli upewniłeś się, że Twoja wypłata zajmuje znacznie dłużej niż powinna, kontaktuj się z bukmacherem mailowo. Jeśli nie odpowiada lub odpowiada zdawkowo, przypominaj się na czacie lub telefonicznie. To często przyspiesza proces wypłaty.

Sam fakt długiego oczekiwania na wypłatę warto także zgłosić po jej otrzymaniu do SBR (Sportsbook Review) i/lub Organu Nadzorczego (o tym za chwilę). Wszelkie wypłaty trwające ponad 10 dni roboczych netto (nie licząc czasu weryfikacji i dni wolnych) są dużym wykroczeniem bukmachera.

4.5. Skarga w SBR

Kolejną instancją w sprawie niewypłacenia pieniędzy jest SBR. Zajmują się najczęściej źle rozliczonym zakładem czy odebranym bonusem powitalnym.

Jest to najbardziej renomowany ranking bukmacherów online. Niektórym bukmacherom zależy na wysokiej nocie w rankingu SBR. Być może bukmacher zgodzi się, by SBR pośredniczył w sporze między Tobą a bukmacherem.

Aby zgłosić skargę, wypełnij w języku angielskim:

Forum SportsBook Review do zgłaszania skarg

4.6. Organ Nadzorczy

Najwyższą instancją jaka może pomóc graczowi jest Organ Nadzorczy, który wydał licencję danemu bukmacherowi.

W przypadku bukmachera naziemnego działającego w Polsce będzie to Sąd Rejonowy (bukmachera czy gracza?).

Na stronie Komisji musisz znaleźć formularz skarg i zażaleń (ang. complaints), który należy wypełnić w języku angielskim według wskazanych przez daną Komisję wytycznych i szczegółowo opisać swój przypadek (najlepiej dołączać pliki w formacie *.doc). Do zażalenia należy dołączyć wszystkie dowody mogące pomóc w pozytywnym rozpatrzeniu sprawy (printscreeny, cytaty z Regulaminu bukmachera, przydatne linki itp.). Zachowaj całość korespondencji i stwórz na jej potrzeby osobny folder.

W zależności od jurysdykcji na odpowiedź (nie mylić z auto odpowiedzią) czeka się od kilku godzin do 4 tygodni. Nie ma więc pośpiechu – trzeba dobrze opisać sytuację.

Warto o sobie przypominać co 3-5 dni, w przypadku dłuższego milczenia.

4.7. Media

Nie bez powodu media nazywa się czwartą władzą.

Być może uda się wpłynąć na oszukującego bukmachera, docierając do mediów branżowych takich jak SureBety.pl.

Jeśli zostałeś doprowadzony do ostateczności, to możesz zrobić czarny PR-u na forach bukmacherskich i stronach hazardowych. Może to być mało skuteczne, bo bukmacherzy i banki na ogół są bardzo nisko oceniani, bo gdy ktoś jest niezadowolony, to zostawi komentarz. Zadowoleni zwykle nie zostawiają opinii…

Twój kolejny komentarz może nie zrobić znaczącej różnicy, chyba że zostanie wyróżniony (np. na SureBety.pl) albo wysoko w Google na “frazy bukmachera”. Jeśli SureBety.pl nie mają o nich artykułu, to może taki powstać i też na pewno będzie wysoko – będzie to pomocne dla innych graczy szczególnie w przypadku nowych na rynku bukmacherów.

4.8. Targi bukmacherów

Cyklicznie są organizowane Konferencje dla Afiliantów czy przyznawanie EGR Awards. Targi odbywają się co 3-4 miesiące. Największe z nich to przełom stycznia/lutego w Londynie.

Gracze mogą starać się odzyskać pieniądze dzięki osobom, które mają znajomości w branży hazardowej. Czasem pojawienie się na targach bukmacherów i osobista rozmowa może coś dać lub pomóc w uzyskaniu pomocnych kontaktów. To jednak kosztowna metoda, a wielu bukmacherów w niej nie uczestniczy.

5. Podsumowanie

Branża bukmacherska służy do zarabiania pieniędzy. Nie wszyscy w tej branży grają czysto i dotyczy to zarówno graczy jak i bukmacherów.

Niestety NIE zawsze da się wyegzekwować swoje prawa. Taki jest świat…

1. Podstawą do rozstrzygania sporów na linii gracz – bukmacher jest najpierw Regulamin bukmachera.
2. W Polsce nie ma organu nadzorczego, gdzie można złożyć skargę na bukmachera/kasyno.
Gracz może skierować sprawę do sądu, jeśli przedmiot sporu przekracza wartość 500 PLN (poniżej sprawa zostanie umorzona z powodu „małej szkodliwości społecznej”).
3. W sądzie trzeba będzie udowodnić swoją rację. Wpływ na wynik ma głównie bukmacher. Wynik będzie zależny od dowodów, jakie udało mu się zgromadzić.
4. W przypadku podejrzeń o multikonto (każdy przypadek konta na dziewczynę), bukmacher musi udowodnić, że z konta korzystał ktoś inny. Jest na to wiele metod.
5. W przypadku konfiskaty środków, decyzja o skierowania sprawy na drogę sądową należy do gracza. Wiąże się z kosztami rozprawy, prawnika, kosztami czasowymi i kosztami emocjonalnymi uczestników.

 

Ktoś powiedział, że w życiu albo wygrywasz albo się uczysz.

Jeśli zrobiłeś błąd, upewnij się, że wyciągnąłeś z niego dobre wnioski na przyszłość, by go nie powtórzyć. W życiu popełnisz jeszcze wiele błędów. Na szczęście błędy są warunkiem koniecznym do osiągnięcia sukcesu: sukces bez popełniania błędów jest niemożliwy.

To, co tak naprawdę zajmuje twój umysł, to czy mogłeś uniknąć straty?

Oczywiście, że mogłeś uniknąć każdego błędu, jaki w życiu popełniłeś. Musiałbyś tylko znać przyszłość. Problem w tym, że nigdy nie będziesz znał przyszłości z wyprzedzeniem. To jest poza strefą twojego wpływu, więc po co się przejmować tym, na co nie masz wpływu??

Nie przejmuj się wazą. Trzeba iść dalej!

Zapisz wnioski i patrz przed siebie.
Pomoże Ci w tym Podręcznik typowania:

6. FAQ

6.1. Czy bukmacher nie zablokuje mi po prostu konta, bo go ogrywam?

Nie powinien, ale 100% gwarancji nigdy nie ma. Wszystko opiera się na wiarygodności i renomie bukmachera.
Jeśli masz takie obawy, to zbierz więcej informacji na temat tego bukmachera.

Standardową strategią zabezpieczenia się przed niespodziewaną niewypłacalnością, lub konfiskatą, jest regularne wypłacanie nadwyżek i korzystanie tylko z najbardziej wiarygodnych operatorów hazardowych.

Literatura

[1] How to take legal action against a bookmaker? – koszty wynajmu prawnika to 300-700 GBP/h; kluczem do odzyskania pieniędzy jest silny Organ Nadzorczy